سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر راسيال
في متجر راسيال، نسعى لضمان رضا عملائنا عن الخدمات التي نقدمها. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج الذي تلقيته لأي سبب، فإننا نلتزم بتقديم حلول مناسبة وفقًا للسياسة التالية.
1- سياسة الاستبدال:
- المنتجات المعيبة أو التالفة: إذا تلقيت منتجًا به عيب في الطباعة أو تالفًا أثناء الشحن، يمكنك طلب استبداله خلال يومين من استلام المنتج. يرجى التواصل معنا فورًا وتقديم صور توضح العيب أو التلف.
- الأخطاء في الطباعة: إذا تم طباعة صورة أو تصميم غير مطابق لما قمت بتحميله، سنقوم باستبدال المنتج بدون تكلفة إضافية، بشرط أن يتم الإبلاغ عن الخطأ خلال يومين من استلام الطلب.
- الطلبات المخصصة: نظرًا لأن منتجات الطباعة مخصصة حسب طلب العميل، لا يمكن استبدال المنتجات بناءً على تغير الرأي أو عدم الرضا عن التصميم بعد الموافقة عليه.
2- سياسة الإسترجاع:
- المنتجات المعيبة أو التالفة: في حالة عدم رغبتك في استبدال المنتج التالف أو المعيب، يمكنك طلب استرجاع الأموال. يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال يوم واحد (24 ساعة) من استلام المنتج.
- الطلبات المخصصة: نظرًا لطبيعة الطباعة المخصصة، لا نقبل استرجاع المنتجات المخصصة إلا في حالة وجود تلف كلي أو جزئي او غير قابلة للاستخدام.
3- الإجراءات:
- طلب الاستبدال أو الاسترجاع: للتقدم بطلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب المخصص لخدمة العملاء مع تقديم تفاصيل الطلب، الصور الداعمة (في حالة العيوب أو التلف)، ورقم الطلب.
- إرجاع المنتج: قد نطلب منك إعادة المنتج المعيب أو التالف إلينا للتقييم. إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا.
- المبالغ المستردة: في حالة الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم استرداد المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع وتأكيد حالته.
4- الاستثناءات:
- التغيرات الطفيفة في الألوان: قد تختلف الألوان المعروضة على الشاشة قليلاً عن الألوان المطبوعة. لا تعتبر هذه التغيرات الطفيفة عيبًا في المنتج.
- الأخطاء الناجمة عن تحميل صور أو تصاميم ذات جودة منخفضة: نوصي بتحميل او ارسال صور عالية الجودة لضمان أفضل نتائج طباعة. لا نتحمل مسؤولية الأخطاء الناتجة عن جودة الصور المنخفضة التي تم تحميلها او ارسالها من قِبل العميل.
- نحن في متجر راسيال نقدم ميزة اضافية لبعض مطبوعاتنا وهي تغليفها بطبقة حماية شفافة, قد تنتزع طبقة الحماية لكثرة الاستخدام او تعرضها للحرارة, ويعد ذلك ليس عيبا في المنتج.
5- عدم استلام الطلب:
في حال عدم استلام الطلب أو رفض استلامه من قبل العميل لأي سبب، فإن ذلك لا يخول العميل المطالبة باسترجاع المبلغ المدفوع. بمجرد شحن الطلب وتحويله إلى شركة الشحن، يُعتبر العميل مسؤولًا عن استلامه، وأي تقصير في ذلك لا يدخل ضمن سياسة الاسترجاع أو الاستبدال.
6- التعديلات على السياسة:
نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة.
7- الاتصال بنا:
لأي استفسارات أو طلبات بشأن الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى التواصل معنا عبر الواتساب: [0535178863]
تنويه مهم :
- لا تتم طباعة أي طلب تصميم إلا بعد موافقة العميل والتعميد النهائي سواء بتوقيع مباشر او رسالة واتس اب وعند حدوث أي خطأ بعد الموافقة فإننا غير مسؤولين عن ذلك.
- لا نتحمل مسؤولية التقدير الخاطئ للمقاس ولا يمكن تحديد مقاس من صورة ، يرجى تجربة المقاسات على ورقة قبل الطلب لمعرفة المقاس على الحقيقة.
- يتطلب طباعة اي تصميم يحمل شعار جهة حكومية خطاب تفويض موقع ومختوم من الجهة المعنية.
- في حالة عدم استلام العميل الشحنة يتم التخلص من الشحنة. دون ادنى مسؤولية من قبلنا.
- في حال الموافقة على استرجاع المبلغ, مدة الاسترجاع خلال 7 ايام
- حسب قوانين وزارة التجارة لايقبل نهائياً استرجاع أو استبدال أو الغاء جميع طلبات التصميم والطباعة الخاصة التي نفذت حسب طلب العميل أو وفقًا لمواصفات حددها بأي حال من الأحوال.
- لا يقبل نهائياً استرجاع او استبدال او الغاء جميع طلبات المنتجات بعد طلبها وتنفيذها.
